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Lug
2

Modalità di rimborso con voucher di biglietti e servizi - emergenza sanitaria COVID – 19


Regolamento per l’utilizzo dei voucher - consumer

A seguito alla chiusura dei musei e dei luoghi della cultura disposta ex lege a causa dall’emergenza sanitaria Covid-19, è stata varata la disciplina dei rimborsi mediante voucher di cui all’art. 88 del D.L. n. 18/2020.
Questa disciplina – che CoopCulture ha applicato (ha dovuto applicare) inderogabilmente - ha subito, nei mesi successivi alla sua adozione, alcune modifiche ed integrazioni, di cui si è dato tempestivamente conto aggiornando di conseguenza sia la pagina informativa sul sito web, che parallelamente, i nostri strumenti operativi.
Tutto ciò è stato sempre fatto in piena e totale aderenza a quanto di volta in volta indicato dagli Enti concedenti.
In forza dell’ultima modifica dell’art.88 operata con il Decreto Rilancio in data 19 maggio 2020, il termine per la richiesta/emissione dei voucher è stato postposto al 30 settembre e la durata/efficacia del voucher è stata esteso a 18 mesi.
CoopCulture ha predisposto una procedura on line per la richiesta di rimborso con voucher, che ha consentito di identificare il PNR degli acquisti effettuati, e di validarlo al fine di poter essere riutilizzato per nuove prenotazioni, a partire dal 1° luglio 2020 fino al 31 dicembre 2021.
Per tutte le domande accolte entro il 30 giugno, è fissata al 1° luglio p.v. l’emissione del voucher e quindi la generazione del PNR validato dal sistema per l’utilizzo di una nuova prenotazione.
Tutti i voucher così emessi potranno essere utilizzati per 18 mesi, dal 1° luglio 2020 al 31 dicembre 2021. Sarà ovviamente necessario provvedere al riposizionamento dei biglietti/servizi acquistati in una modalità compatibile con le nuove modalità di accesso e fruizione, soggette a possibili modifiche (ampliamenti o riduzioni) legate all’andamento della situazione sanitaria.
Nel caso di prenotazioni multiple riconducibili ad un unico PNR, potranno essere emessi voucher solo per quelle di esse, rimaste inutilizzate, effettuate per date di ingresso ricomprese nel periodo 8 marzo 2020 – 30 settembre 2020, indicato dall’art. 88.
L’importo del voucher potrebbe quindi non essere sempre corrispondente con quello della richiesta di rimborso.
Gli utenti (consumer) avranno a disposizione UNA CARD VIRTUALE, identificata con il PNR della prenotazione originale da cui è stato generato il voucher, il cui credito precaricato dovrà essere utilizzato per il pagamento  on line della nuova prenotazione.
L’utilizzo della CARD VIRTUALE è regolato dalle seguenti condizioni: 
• Il PNR dovrà essere stato processato e validato, anche se parzialmente, nel caso di prenotazioni multiple;
• La nuova prenotazione dovrà essere per biglietti/servizi del sito prenotato in origine;
• Sarà necessario utilizzare lo stesso account e-mail della prenotazione originaria;
• L’importo del voucher potrà essere utilizzato anche per più transazioni, fino ad esaurimento;
• Nel caso in cui l’importo del voucher non fosse sufficiente per un nuovo acquisto, la differenza potrà essere integrata con pagamento con carta di credito.
Il termine previsto per l’utilizzo dei voucher per nuove prenotazioni è fissato al 31 dicembre 2021.
Qualora allo scadere di questo termine il Cliente titolare del voucher abbia un credito residuo, dovuto alla impossibilità di sua utilizzazione per l’acquisto di nuovi prodotti e/o servizi in ragione della insufficienza del credito e della indisponibilità del Cliente ad integrare la differenza, il credito in parola sarà oggetto di rimborso.
 

Modalità di rimborso con voucher 

Sostenendo l’azione di tutti coloro che si stanno impegnando direttamente nell’ emergenza sanitaria ed in ottemperanza alle misure messe in atto dal nostro Governo, Coopculture sta attivando nuove modalità per continuare a svolgere il proprio lavoro e per assistere tutti coloro che hanno diritto a ricevere un voucher quale rimborso per un biglietto che non hanno potuto utilizzare, o per un servizio di cui non hanno potuto usufruire.

La invitiamo a leggere la nota  e ad utilizzare il form sulla piattaforma https://voucher.coopculture.it/ per richiedere il suo voucher.

Anche per i biglietti e i servizi del Parco archeologico del Colosseo acquistati per il mese di Giugno è necessario richiedere il rimborso con voucher,  anche alla luce del fatto che le vendite effettuate prima dell’8 marzo non sono compatibili con le nuove modalità di fruizione ai siti del Parco.

 

Giu
26

CALENDARIO APERTURA DELLE PRENOTAZIONI CON RILASCIO GRADUALE 2020

 

BIGLIETTI AD ORARIO DEL PARCO ARCHEOLOGICO DEL  COLOSSEO

APERTURA DISPONIBILITA’ BIMESTRALE LUGLIO E AGOSTO 2020

Prevendita di biglietti percorso Ordinario e percorso con Arena biglietto A.R.T. per il Colosseo, su tutti i canali di vendita, sia online che call center. 

sabato 27 GIUGNO 2020 ore 10.00

   

APERTURA DISPONIBILITA’ GIORNALIERA

Prevendita dei biglietti per il percorso Ordinario e percorso con Arena biglietto A.R.T. per il Colosseo, su tutti i canali di vendita, sia online che call center. 

Per l’utilizzo dei voucher a partire dal 1° luglio, sarà pubblicato un regolamento sul sito www.coopculture.it

Qualora dovessero esaurirsi le disponibilità giornaliere sulla piattaforma di vendita, ai fini della possibilità di utilizzare vouchers, sarà possibile richiedere la propria prenotazione a vouchercovid@coopculture.it.

Mag
11

Modalità di rimborso Scuole

Speciale scuole

Informiamo che, ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dall’articolo 88 bis D.L. 18 del 2020 convertito con modificazioni dalla legge 30 aprile 2020, n. 27, per i viaggi di istruzioni sospesi per legge per tutto l’anno scolastico (il periodo si conclude quindi il 31 agosto 2020), è stata ribadita la rimborsabilità di biglietti e/o servizi mediante emissione di voucher.

La richiesta di rimborso con voucher dovrà essere effettuata entro il prossimo 30 giugno. Il voucher dovrà essere utilizzato entro 18 mesi, a partire dalla data del 1° luglio.La richiesta di rimborso con voucher dovrà essere effettuata entro il prossimo 30 giugno. Il voucher dovrà essere utilizzato entro 18 mesi, a partire dalla data del 1° luglio.

La procedura per l’ottenimento del voucher resta la medesima e si ribadisce anche in questa sede che la mancata richiesta del voucher determinerà la perdita del diritto a qualsiasi altra forma di rimborso.

Per i viaggi ed iniziative della scuola dell’infanzia o delle classi terminali della scuola primaria e secondaria di primo o secondo grado è stato invece previsto il rimborso del prezzo.

A questo proposito lo staff di CoopCulture provvederà, alla ripresa delle attività ordinarie, a contattare tutti gli Istituti e gli insegnanti, oltre che i loro eventuali intermediari, che avranno segnalato all’account vouchercovid@coopculture.it  le prenotazioni effettuate per tali tipologie di classi, per effettuare il rimborso pecuniario previsto.

 

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